帮助与支持

在登录页使用「忘记密码」，系统会向注册邮箱发送重置链接。 邮件未能送达时（部分邮箱会拦截），请直接发邮件联系我们，附上账号 ID 与能证明归属的信息， 由人工核验后协助重置。

若邮箱本身已经无法使用，请用邮件联系我们，附上账号 ID 与能证明归属的信息 （例如最近的订单号），我们会人工协助。

可以，但建议按项目或环境分别创建令牌。 好处是：用量可以分开统计，某个令牌泄露时只吊销那一个， 不会牵连其他项目。

令牌在控制台「令牌」页创建，额度与过期时间都可以单独设置。

用邮件提出注销申请，并说明账号 ID。

注销前建议先确认余额处理方式：未消耗的余额可按 服务条款申请退还，账号注销后无法再发起。 注销完成后账号信息会被删除，法定需保留的交易记录除外 （见隐私政策第七条保留期限）。

支付成功后通常即时到账，刷新控制台即可看到余额变化。

如果超过 15 分钟仍未到账：请不要重复支付， 把订单号发邮件给我们核对。重复支付可以退（依 服务条款第三条），但会多出一次手续费与等待。

充值余额不会过期，用完为止。

包月订阅的额度按月发放、每月重置，未使用的部分不结转至下月。 两者在控制台里是分开显示的。

常见原因有三个，按出现频率排列：

• 输入与输出的单价不同，输出通常更贵，长回答会比预想的花更多。
• 多轮对话会把历史消息整体再发一次，上下文越长输入 token 越多。
• 所在分组的倍率会乘在单价上，切换分组会改变计费系数。

控制台「日志」页可以按时间、模型、令牌逐条查看每次调用的 token 用量与费用，这是最权威的对账依据。

不会。只有成功完成的请求才产生费用。

鉴权失败、参数错误、上游返回错误（含模型超时、内容被上游拒绝） 这几种情况都不计费。若你发现日志里有失败请求被扣了费，请把请求 ID 发我们， 核实后原额退回。

有，默认值公开在接入文档的速率限制一节。 超限时返回 429，并给出重置时间。

需要更高额度请看下方的「申请提升配额」流程。

支持。请求里设置 stream: true，响应会以 SSE 逐块返回， 以 data: [DONE] 结束。 完整的对接示例见接入文档。

不需要，也没有专用 SDK。接口兼容 OpenAI 规范， OpenAI 官方的各种语言 SDK 都可以直接用，把 base_url 指向我们的地址即可。

理论上任何能发 HTTP 请求的语言都能接入。

通常是 max_tokens 设置过小，或模型自身的上下文窗口已接近上限。

把 max_tokens 调大试试；如果响应里的 finish_reason 是 length，基本可以确认是这个原因。

按模型的分词器实际切分结果计算，不同模型不完全一致。 中文大致每个汉字 1 至 1.5 个 token，英文大致每 4 个字符 1 个 token， 这些只是粗略换算，不能用来精确对账。

唯一权威的数字是响应体 usage 字段里的值，扣费也以它为准。

可以，开具电子发票。充值或订阅成功后，按下方 发票流程申请即可，一般 3 个工作日内完成。

如需增值税专用发票，请在邮件里说明并提供开票信息与相关资质， 我们会按实际能否开具给你明确答复，不会先收钱后拖着。

已消耗的额度不支持退款（依 服务条款第三条）， 因为这部分成本在调用发生时已经实际支付给上游服务商。

充值后未使用的余额可以申请退还， 会扣除已实际产生的支付渠道手续费，按原支付路径返回。 完整口径以服务条款第三条为准。

我们处理完退款后会按原支付渠道退回。到账时间由支付渠道决定， 通常为 1 至 7 个工作日，具体以渠道实际处理为准。

如果超过 7 个工作日仍未到账，请把退款确认邮件一并回复， 我们向渠道发起查询。

仅保留计费必需的元数据（时间、模型、用量）， 不对请求正文做业务性留存， 也不使用你的请求内容或模型输出训练任何模型。

详情见隐私政策。

按顺序做三件事：

• 到控制台「令牌」页立即删除该令牌，删除即时生效。
• 查看「日志」页，确认有无不是自己发起的调用。
• 如果发现异常消耗，把时间区间发我们，我们协助核查并处理。

另外请确认令牌没有写到前端代码、公开仓库或客户端安装包里—— 打包进前端的密钥等同于公开。

不会主动查看。只有在两种情况下才可能接触到必要信息： 你主动提出故障排查请求，或依法律法规要求配合调查。

需要提醒的是：请求要获得回复，就必须转发给上游模型服务商， 这是服务成立的必要环节。因此请不要在请求中提交身份证号、银行卡号、 密码等敏感个人信息；若业务确需处理，建议先做脱敏。